普及する見守りサービス〜課題編〜

見守りサービスは高齢者や特別なケアが必要な方々などの「安全」を確保するためのサービスとして多く利用されています。

一般的な商品としては、GPSを使用した位置追跡機能や緊急通報ボタンを備えたモバイルデバイス、センサー付きの家電製品などがあります。

これらは、外出時や緊急時に連絡が取れない場合でも、家族や介護スタッフが利用者の安全を確認し、必要に応じて支援を提供できるように設計されています。

見守りサービスの課題

そんなセンサー付きの家電製品やセキュリティカメラ、ウェアラブルデバイスなど、見守りサービスは「安心や安全」が提供されると同時にいくつかの「課題」があげられます。

①技術的な問題

デバイスのバッテリーが切れたり、接続が途切れたり、通信障害などがおこったりすると、正確な位置情報の取得や緊急通報機能の使用が妨げられる場合があります。

加えてセンサーなどの機器の信頼性と精度が重要になってきます。その2点が低い状態だと誤った情報が送られる可能性があり、誤った判断や警告につながります。

②プライバシーの問題

常に位置情報が追跡されることで、利用者や家族のプライバシーが保護されない可能性があります。

また、監視型カメラの場合、映像の乱れの問題のみならず個人の生活に関するプライバシーが守られません。

そして、居住空間やプライベートな場所での監視は、住民や利用者のプライバシーの保護以外にも不快感を与える可能性があります。

③費用

デバイスの購入費用はやや高く、月額料金がかかります。(サービス内容などによってはオプション機能の追加費用もかかる)

利用者やその家族の経済的な負担になり、費用の削減が必要とされています。

これらの課題を解決するためには、見守りサービスの費用対効果を向上させるための努力が必要です。

④機械的

見守りサービスは上記の課題からも感じられるように、家電製品やオンライン上など、どうしても機械的で遠隔での見守りになりがちです。

そのため、温かさや人間らしさを提供するサービスが少ないように感じられます。

しかし、一部の見守りサービスでは、専門のサポートチームやコールセンターが利用者と定期的にコンタクトを取り、彼らの状況やニーズに応じたケアや支援を提供することがあります。

また、サービスの提供者が心温まるメッセージや激励を送ることで、利用者に対するサポートや励ましを提供することもあります。

ご自身に合ったサービスが世の中にあると思いますので、ご利用する場合は、内容をよく吟味し判断していただければ幸いです。

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